CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam xây dựng chính sách vận chuyển nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian giao dự kiến và các chi phí có thể phát sinh khi mua hàng tại website xuongnoithatinoxhoaphat.com.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tại:

• TP.HCM;
• Các tỉnh, thành trên toàn quốc tùy theo loại sản phẩm, kích thước và điều kiện vận chuyển;
• Một số khu vực đặc biệt hoặc sản phẩm cồng kềnh có thể cần xác nhận riêng trước khi giao.

Đối với các đơn hàng ở xa, sản phẩm kích thước lớn hoặc số lượng nhiều, nhân viên sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về phương án vận chuyển phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý được tính từ khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với sản phẩm có sẵn

Thời gian chuẩn bị và xử lý đơn hàng thông thường từ:

24 – 48 giờ

Trong một số trường hợp, thời gian có thể thay đổi tùy theo số lượng sản phẩm, tình trạng kho hoặc yêu cầu giao hàng của khách hàng.

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Các sản phẩm đặt theo:

• Kích thước riêng;
• Mẫu mã riêng;
• Chất liệu riêng;
• Màu sắc riêng;
• Thông số kỹ thuật riêng;

thường có thời gian sản xuất dự kiến từ:

03 – 14 ngày làm việc

Thời gian cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành sản xuất.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực TP.HCM

Thời gian giao hàng dự kiến:

24 – 72 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận và hàng sẵn sàng giao.

Các tỉnh, thành khác

Thời gian giao hàng dự kiến:

02 – 07 ngày làm việc

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Khoảng cách vận chuyển;
• Loại sản phẩm;
• Kích thước, trọng lượng hàng hóa;
• Đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện giao thông;
• Thời tiết;
• Ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng được tính sau khi hoàn tất sản xuất.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố:

• Địa chỉ giao hàng;
• Khoảng cách vận chuyển;
• Khối lượng hàng hóa;
• Kích thước sản phẩm;
• Số lượng sản phẩm;
• Loại phương tiện vận chuyển;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt nếu có.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi phát sinh thanh toán.

Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối đơn hàng sau khi được thông báo đầy đủ về chi phí vận chuyển.

Trường hợp miễn phí vận chuyển

Nếu tại thời điểm mua hàng có chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website, báo giá, đơn hàng hoặc được nhân viên xác nhận với khách hàng.

Chương trình miễn phí vận chuyển có thể áp dụng theo:

• Giá trị đơn hàng;
• Khu vực giao hàng;
• Sản phẩm cụ thể;
• Chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm.

Nếu không có thông báo miễn phí vận chuyển, phí giao hàng sẽ được tính theo chính sách vận chuyển hiện hành.

5. Xác nhận phí vận chuyển

Trước khi giao hàng, khách hàng sẽ được thông báo về:

• Địa chỉ giao hàng;
• Thời gian giao dự kiến;
• Phí vận chuyển nếu có;
• Các chi phí phát sinh đặc biệt nếu có.

Đối với đơn hàng đặt trực tuyến, nhân viên có thể liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin giao nhận trước khi tiến hành vận chuyển.

6. Phương thức vận chuyển

Tùy từng đơn hàng, chúng tôi có thể sử dụng:

• Phương tiện giao hàng của công ty;
• Đơn vị vận chuyển đối tác;
• Nhà xe;
• Đơn vị vận chuyển hàng hóa chuyên dụng;
• Phương thức khác được thống nhất với khách hàng.

Đối với sản phẩm kích thước lớn hoặc cồng kềnh, phương tiện vận chuyển phù hợp sẽ được lựa chọn nhằm hạn chế nguy cơ hư hỏng.

7. Trách nhiệm khi giao nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm;
• Mẫu mã;
• Số lượng;
• Kích thước;
• Màu sắc;
• Tình trạng bên ngoài;
• Phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm:

• Giao sai;
• Thiếu hàng;
• Hư hỏng;
• Biến dạng;
• Không đúng thông tin đơn hàng;

khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

Đối với đơn hàng giá trị cao hoặc sản phẩm cồng kềnh, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video trong quá trình nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao được nếu:

• Không liên hệ được với khách hàng;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác;
• Không có người nhận hàng;
• Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận;
• Xảy ra sự cố khách quan trong quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lại việc giao hàng.

Nếu phát sinh chi phí giao lại do thông tin hoặc yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng, chi phí này có thể do khách hàng thanh toán và sẽ được thông báo trước.

9. Giao hàng đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu, thời gian giao hàng được xác định dựa trên:

Thời gian sản xuất + thời gian vận chuyển

Trước khi sản xuất, chúng tôi sẽ xác nhận với khách hàng các nội dung liên quan như:

• Kích thước;
• Số lượng;
• Mẫu mã;
• Chất liệu;
• Thời gian sản xuất dự kiến;
• Phương án giao hàng;
• Chi phí vận chuyển nếu có.

Sau khi sản phẩm hoàn thiện, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận.

10. Trường hợp chậm giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan như:

• Thiên tai;
• Mưa bão;
• Ùn tắc giao thông;
• Sự cố phương tiện;
• Ngày lễ, Tết;
• Hạn chế vận chuyển;
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển;
• Các trường hợp bất khả kháng khác;

thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

11. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể:

• Làm tăng thời gian giao hàng;
• Phát sinh thêm chi phí;
• Không thực hiện được trong một số trường hợp.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

12. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ về:

• Tình trạng đơn hàng;
• Phí vận chuyển;
• Thời gian giao hàng;
• Thay đổi địa chỉ nhận hàng;
• Phản ánh tình trạng sản phẩm khi nhận;

khách hàng vui lòng liên hệ:

Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam
Hotline: 0903 920 291
Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
Website: xuongnoithatinoxhoaphat.com