Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển — Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam

Giới thiệu
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam cam kết giao hàng an toàn, nhanh chóng và minh bạch cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên website https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/, qua Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan) hoặc đặt trực tiếp tại xưởng/văn phòng. Chính sách dưới đây mô tả phạm vi, thời gian, chi phí, quy trình giao nhận, trách nhiệm và các lưu ý liên quan đến vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam bán qua website, đặt qua điện thoại/Zalo/email hoặc đặt trực tiếp tại xưởng.
• Áp dụng cho giao hàng nội tỉnh (TP.HCM) và giao hàng liên tỉnh trên toàn quốc (qua đối tác vận chuyển).

2. Hình thức giao hàng

• Giao hàng nội thành TP.HCM: Do đội giao hàng của Công ty hoặc đối tác vận chuyển nội bộ đảm trách; hỗ trợ giao nhanh trong vòng 24–72 giờ tùy khu vực và tình trạng kho.
• Giao hàng tỉnh / liên tỉnh: Hợp tác với đối tác vận chuyển (xe khách, nhà xe, nhà vận chuyển liên tỉnh) — thời gian giao hàng thường 2–7 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng & lắp đặt tại chỗ: Với các đơn hàng có yêu cầu lắp đặt (bàn dài, bộ bàn ghế, giường tầng, bếp công nghiệp…), Công ty có thể bố trí nhân viên kỹ thuật xuống lắp đặt theo thỏa thuận (phí lắp đặt nếu có sẽ được báo trước).
• Giao hàng tận nơi (door-to-door) hoặc giao hàng tới kho/điểm nhận do khách chỉ định — tùy vào thỏa thuận.

3. Thời gian xử lý đơn hàng trước khi giao

• Đơn hàng sản phẩm có sẵn: xử lý và chuẩn bị giao trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi đơn được xác nhận (không bao gồm ngày lễ, Chủ nhật).
• Đơn hàng đặt sản xuất / theo yêu cầu (đặt kích thước, màu sắc đặc biệt): thời gian sản xuất 3–14 ngày làm việc (tùy mẫu và số lượng) — thời gian chính xác được báo khi xác nhận đơn.
• Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do yếu tố khách quan (dịch vụ vận chuyển, thời tiết, lễ tết). Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

4. Phí vận chuyển & chính sách miễn phí giao hàng

• Phí vận chuyển được tính dựa trên: khối lượng/khối (m3) hàng hóa, kích thước, khoảng cách giao hàng, và phương thức vận chuyển (giao nhanh, giao tiêu chuẩn).
• Miễn phí giao hàng: Công ty có chương trình miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đạt mức giá trị nhất định (ví dụ: Miễn phí đơn hàng từ 5.000.000 đ cho khu vực TP.HCM) — chương trình có thể thay đổi theo khuyến mãi; thông tin chính xác sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt hàng hoặc thông báo bởi CSKH.
• Đối với đơn hàng đặt sỉ/đơn hàng số lượng lớn, phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận riêng giữa hai bên (thường có chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tùy theo số lượng và địa điểm).

5. Thanh toán phí vận chuyển

• Phí vận chuyển có thể được tính: (a) tích hợp vào tổng tiền khi khách thanh toán online/Chuyển khoản; hoặc (b) thu khi giao hàng (COD) — tùy theo thỏa thuận.
• Nếu phí vận chuyển phát sinh do thay đổi yêu cầu giao hàng của khách (ví dụ chuyển địa chỉ, giao nhanh hơn), khách hàng chịu khoản phí phát sinh đó.

6. Quy trình giao nhận & kiểm tra hàng khi nhận

• Trước khi giao: CSKH sẽ gọi hoặc nhắn tin xác nhận thời gian giao cụ thể (ngày/khung giờ) với khách hàng.
• Khi giao hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay sản phẩm trước khi ký biên bản/hoá đơn nhận hàng. Kiểm tra các nội dung: số lượng, mẫu mã, bề mặt, phụ kiện kèm theo và tình trạng đóng gói.
• Nếu phát hiện hàng giao bị thiếu, bể vỡ, móp méo, hoặc sai mẫu: yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản hư hỏng/thiếu hàng, chụp ảnh làm chứng cứ và liên hệ ngay CSKH để được xử lý (gọi Hotline/Zalo: 0903 920 291).
• Khách hàng không nên ký nhận nếu hàng bị hư hỏng nặng cho tới khi nhân viên giao hàng/CSKH xác nhận phương án xử lý.

7. Trách nhiệm trong vận chuyển

• Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam chịu trách nhiệm giao đúng sản phẩm theo đơn hàng và phối hợp với khách hàng/đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng tới nơi an toàn.
• Công ty chịu trách nhiệm bồi thường hoặc đổi/trả nếu xác định lỗi do phía công ty trong quy trình giao hàng (giao sai mẫu, mất mát do đóng gói kém, v.v.), trong phạm vi thỏa thuận/chi phí thực tế.
• Nếu hư hỏng, mất mát phát sinh do nguyên nhân khách quan (thiên tai, tai nạn giao thông, chính sách vận chuyển của đối tác), chúng tôi sẽ phối hợp khách hàng và đối tác vận chuyển để xử lý bồi thường theo quy định và chứng từ hợp lệ.
• Nếu khách yêu cầu giao ở vị trí khó tiếp cận hoặc gây rủi ro, khách hàng vui lòng hỗ trợ bốc xếp hoặc chấp nhận phí phát sinh (nếu có).

8. Vận chuyển quốc tế / giao hàng sang LCL / chuyển phát đặc biệt

• Hiện tại Công ty chủ yếu phục vụ giao hàng trong nước. Nếu khách hàng cần giao hàng quốc tế hoặc phương thức vận chuyển đặc biệt (air freight, container LCL, FCL), vui lòng liên hệ CSKH để tư vấn, báo giá và thỏa thuận điều kiện, thời gian, chi phí cũng như các thủ tục xuất khẩu (nếu cần).

9. Giao hàng hẹn giờ & giao hàng ngoài giờ

• Giao hàng hẹn giờ (khung giờ cụ thể trong ngày): có thể được sắp xếp theo yêu cầu nhưng có thể phát sinh phí phụ thu (tuỳ khu vực và thời gian).
• Giao hàng ngoài giờ hành chính (sáng sớm, tối muộn hoặc cuối tuần/ngày lễ): phải thông báo trước và có thể tính phí phụ thu.

10. Đổi địa chỉ giao hàng / huỷ đơn sau khi xác nhận

• Nếu khách thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn đã được xác nhận và/hoặc đã xuất kho, chi phí phát sinh do thay đổi sẽ do khách chịu (phí vận chuyển mới, phí hủy/đổi tuyến).
• Huỷ đơn: Nếu huỷ đơn sau khi hàng đã xuất kho hoặc đang vận chuyển, phí xử lý / phí vận chuyển sẽ được tính theo thực tế và theo quy định hủy đơn của Công ty (CSKH sẽ thông báo chi tiết khi khách yêu cầu huỷ).

11. Bảo hiểm hàng hóa

• Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc yêu cầu bảo hiểm, Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện mua bảo hiểm vận chuyển (chi phí bảo hiểm do khách hoặc hai bên thỏa thuận chịu). Bảo hiểm giúp bảo vệ quyền lợi khi có rủi ro mất mát/hư hỏng trên đường vận chuyển.

12. Thông báo & liên hệ khi có vấn đề về giao hàng

• Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận (trễ giao, hư hỏng, thiếu hàng, đổi mẫu, v.v.) xin liên hệ ngay:
  • Hotline / Zalo: 0903 920 291 (Ms. Lan)
  • Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
  • Địa chỉ xưởng: 217/6, Đ. Số 6, P. Bình Hưng Hoà, Tp. HCM
  • Văn phòng: Tổ 10 Ấp 2A - Vĩnh Lộc A - Bình Chánh, TPHCM
• CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc (thường nhanh hơn trong giờ hành chính) để hướng dẫn xử lý.

13. Lưu ý quan trọng cho khách hàng khi nhận hàng

• Luôn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Ghi rõ lỗi/thiếu nếu có trên biên bản giao nhận.
• Giữ lại hoá đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành để phục vụ đối chiếu, đổi trả và bảo hành sau này.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác (số điện thoại, địa chỉ chi tiết) để tránh chậm trễ giao hàng.
• Với đơn hàng đặt theo kích thước/đặt sản xuất: khách hàng cần kiểm tra kỹ thông số trước khi xác nhận đơn vì một số sản phẩm đặt riêng có thể không được đổi trả theo chính sách chung.

14. Cập nhật & thay đổi chính sách vận chuyển

• Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam có thể cập nhật chính sách vận chuyển để phù hợp với thực tế vận hành và chương trình khuyến mãi. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/ và thông báo trực tiếp tới khách hàng khi cần thiết. Phiên bản chính sách có hiệu lực là phiên bản được công bố trên website tại thời điểm tương ứng.

15. Cam kết của chúng tôi

• Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hạn, bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất khi có sự cố. Mục tiêu là mang đến trải nghiệm mua hàng an toàn, tiện lợi và tin cậy cho mọi khách hàng.