CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và trải nghiệm mua hàng minh bạch. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website xuongnoithatinoxhoaphat.com.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận của khách hàng.
Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành nếu thuộc trường hợp được bảo hành.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã đã đặt;
- Giao sai màu sắc, kích thước hoặc số lượng;
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm;
- Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả quy định tại chính sách này.
Đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, mẫu mã hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy từng trường hợp và theo nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
- Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm;
- Chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, gia công hoặc thay đổi kết cấu;
- Có đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm nếu có;
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng;
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.
Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng hơn.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Quá thời hạn đổi trả 07 ngày;
- Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng;
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách;
- Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng sau khi giao nhận do lỗi từ phía khách hàng;
- Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, kích thước riêng hoặc mẫu thiết kế riêng mà không có lỗi từ phía chúng tôi;
- Sản phẩm không xác định được thông tin đơn hàng hoặc nguồn mua hàng.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Khách hàng cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm;
- Lý do yêu cầu đổi trả;
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có lỗi.
Thông tin liên hệ:
Hotline: 0903 920 291
Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Bước 3: Gửi hoặc bàn giao sản phẩm
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi lại sản phẩm hoặc phối hợp với chúng tôi để nhận lại hàng theo hướng dẫn.
Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận để tránh phát sinh chi phí hoặc thất lạc hàng hóa.
6. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi
Nếu sản phẩm:
- Giao sai sản phẩm;
- Giao sai số lượng;
- Bị lỗi sản xuất;
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi;
- Không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận;
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc nhận lại sản phẩm.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu
Nếu khách hàng đổi trả vì thay đổi nhu cầu, trong khi sản phẩm không có lỗi và đã được giao đúng theo đơn hàng, khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển đổi trả.
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
7. Phương thức hoàn tiền
Sau khi sản phẩm được nhận lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại khoản tiền phù hợp cho khách hàng.
Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Hoàn theo phương thức khác được hai bên thống nhất.
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.
8. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ thời điểm:
- Sản phẩm được nhận lại;
- Tình trạng sản phẩm được kiểm tra;
- Yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.
9. Giá trị hoàn tiền
Đối với sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, khách hàng sẽ được hoàn lại giá trị tương ứng của sản phẩm theo đơn hàng đã thanh toán.
Đối với trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, các khoản phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh hợp lý nếu có có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại. Mọi khoản phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi xử lý.
10. Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu
Đối với các sản phẩm được sản xuất riêng theo:
- Kích thước;
- Màu sắc;
- Kiểu dáng;
- Chất liệu;
- Thiết kế;
- Thông số riêng của khách hàng;
việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nội dung đơn hàng đã được xác nhận trước khi sản xuất.
Nếu sản phẩm được sản xuất đúng theo thông tin khách hàng đã xác nhận và không có lỗi kỹ thuật, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.
Nếu sản phẩm được sản xuất sai so với nội dung đã xác nhận, chúng tôi sẽ có trách nhiệm xử lý phù hợp.
11. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
- Mẫu mã;
- Số lượng;
- Kích thước;
- Màu sắc;
- Tình trạng sản phẩm;
- Phụ kiện đi kèm.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng thông báo sớm để được hỗ trợ.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc giá trị cao, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần thiết.
12. Giải quyết khiếu nại
Mọi phản hồi liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc chất lượng sản phẩm sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.
Thông tin liên hệ:
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam
Hotline: 0903 920 291
Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
Website: xuongnoithatinoxhoaphat.com
