Chính Sách Đổi & Trả — Hoàn Tiền Sản Phẩm
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam
Giới thiệu
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng minh bạch, nhanh chóng và công bằng. Chính sách Đổi & Trả — Hoàn tiền dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm bán qua website https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/, qua Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan), email hoaphatmiennam2020@gmail.com và đặt trực tiếp tại văn phòng/xưởng. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi khi cần đổi/trả/hủy/hoàn tiền.
- Nguyên tắc chung
- Mục tiêu: đảm bảo quyền lợi khách hàng, xử lý khiếu nại, lỗi kỹ thuật và hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch.
- Áp dụng khi: sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam cung cấp và khách hàng có hóa đơn/phiếu giao hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
- Không áp dụng khi: sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, bảo quản kém, tự ý sửa chữa, sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc thù (made-to-order) nếu trong hợp đồng quy định không đổi/trả trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
- Thời hạn đổi & trả — hoàn tiền
- Đổi hàng / Trả hàng (yêu cầu hoàn tiền): trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng cho các sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn.
- Trường hợp bảo hành do lỗi sản xuất: thời gian bảo hành và quy trình sẽ thực hiện theo mục “Chính sách bảo hành” (thông thường sản phẩm có chế độ bảo hành vật liệu/mối hàn trong thời hạn hợp lý).
- Lưu ý: Một số sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc hoặc sản xuất theo yêu cầu có thể áp dụng điều kiện đổi trả đặc biệt — thông tin sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc hợp đồng đặt hàng.
- Điều kiện chấp nhận đổi/trả/hoàn tiền
Sản phẩm phải thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
- Trong thời hạn đổi trả (7 ngày) kể từ ngày nhận hàng.
- Chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt nếu sản phẩm yêu cầu lắp; bề mặt, khung, các chi tiết còn nguyên vẹn, không bị trầy xước nặng, móp méo do người dùng.
- Nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện (ốc vít, chân đệm, nệm nếu kèm theo…) còn đầy đủ.
- Có phiếu giao hàng/hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
- Lý do đổi trả rõ ràng: sai mẫu/ sai màu/ sai kích thước (do lỗi giao hàng), hàng bị lỗi kỹ thuật do sản xuất, hàng thiếu phụ kiện khi giao.
- Nếu hàng bị hỏng do vận chuyển (tài xế/đối tác vận chuyển gây hư hại), khách hàng cần ghi nhận trên biên bản giao nhận và gửi ảnh/video làm bằng chứng trong vòng 24 giờ để được xử lý nhanh.
- Sản phẩm không được chấp nhận đổi/trả/hoàn tiền
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (ghi rõ trên đơn/ hợp đồng) mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa, cắt, khoan, hàn bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do tác động cơ học/ hóa chất từ phía khách hàng, do thiên tai, tai nạn.
- Hàng thanh lý/khuyến mãi có điều khoản không được đổi trả (nếu có thông báo rõ ràng).
- Phụ kiện tiêu hao đã sử dụng (nếu quy định trong mô tả sản phẩm).
- Quy trình yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền
Bước 1 — Liên hệ và thông báo yêu cầu:
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền qua một trong các kênh: Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan), email hoaphatmiennam2020@gmail.com, hoặc tới trực tiếp văn phòng/xưởng.
- Cung cấp thông tin: số đơn hàng/hóa đơn, tên sản phẩm, mã sản phẩm (MSP), số lượng, ngày nhận hàng, mô tả lý do, ảnh/video chứng minh (nếu có).
Bước 2 — Xác minh và hướng dẫn gửi trả:
- CSKH sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc, hướng dẫn khách hàng thủ tục gửi trả (địa chỉ xưởng, người liên hệ, quy cách đóng gói).
- Nếu là lỗi do Hòa Phát (giao sai hàng/ lỗi sản xuất), công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi/trả trong phạm vi đã thỏa thuận. Nếu là đổi trả do lý do khách hàng (không phải lỗi), chi phí vận chuyển do khách chịu.
Bước 3 — Tiếp nhận tại xưởng và kiểm tra:
- Sản phẩm trả về sẽ được bộ phận kỹ thuật/xưởng kiểm tra thực tế trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy giá trị/số lượng).
- Kết quả kiểm tra (chấp nhận đổi/trả hay từ chối) sẽ được thông báo bằng điện thoại/email/Zalo cho khách hàng.
Bước 4 — Xử lý đổi/trả/hoàn tiền:
- Đổi hàng: Nếu có sản phẩm thay thế cùng loại/giá trị, Công ty sẽ tiến hành đổi và giao hàng lại cho khách trong thời gian thỏa thuận. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá thấp hơn, Công ty sẽ hoàn tiền phần chênh lệch theo thỏa thuận.
- Hoàn tiền: Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận kết quả kiểm tra. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.
- Sửa chữa/Bảo hành: Nếu sản phẩm bị lỗi nhỏ và có thể sửa chữa nhanh, Công ty sẽ đề xuất sửa chữa (miễn phí nếu lỗi do sản xuất; nếu lỗi do khách, có thể tính phí sửa chữa).
- Thời hạn và phương thức hoàn tiền
- Thời hạn hoàn tiền: 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận nhận và kiểm tra sản phẩm trả về (thời gian hoàn tiền có thể dài hơn nếu cần thủ tục xác minh với bên vận chuyển hoặc ngân hàng).
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách cung cấp. Nếu khách thanh toán khi nhận hàng (COD), hoàn tiền sẽ chuyển khoản sau khi xác nhận.
- Lưu ý: Phí chuyển tiền liên ngân hàng hoặc phí hoàn tiền do yêu cầu khách (nếu có) có thể được trừ theo thỏa thuận.
- Trường hợp chi phí vận chuyển & phí phát sinh
- Nếu việc đổi/trả do lỗi của Hòa Phát (giao sai hàng, lỗi sản xuất): Công ty chịu phí vận chuyển đổi/trả trong phạm vi thỏa thuận.
- Nếu việc đổi/trả do yêu cầu của khách (không phải lỗi do nhà sản xuất): khách hàng chịu phí vận chuyển trả về xưởng và chi phí giao hàng lại (nếu có).
- Nếu hàng đã được giao kèm phí lắp đặt hoặc chi phí phát sinh khác, việc hoàn tiền sẽ được thỏa thuận riêng, trừ đi phần dịch vụ đã sử dụng (nếu đã thực hiện).
- Quyền lợi khi nhận hàng thiếu phụ kiện hoặc giao sai mẫu
- Nếu thiếu phụ kiện (ốc, phụ kiện lắp đặt, nệm, chân đệm...), khách hàng liên hệ CSKH cung cấp hình ảnh/ghi chú; Công ty sẽ gửi bổ sung trong thời gian sớm nhất và miễn phí nếu lỗi do công ty.
- Nếu giao sai mẫu/ mã sản phẩm so với đơn hàng: Khách hàng được quyền đổi ngay sang sản phẩm đúng đơn, hoặc yêu cầu hoàn tiền; toàn bộ chi phí đổi trả do Công ty chịu.
- Khiếu nại & giải quyết tranh chấp
- Mọi khiếu nại liên quan đến đổi/trả/hoàn tiền xin gửi về: hoaphatmiennam2020@gmail.com hoặc gọi Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan).
- Công ty cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ/ bằng chứng.
- Nếu không đạt được thỏa thuận hai bên, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Hướng dẫn khách hàng khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi/trả
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: số lượng, mẫu mã, bề mặt, phụ kiện và tình trạng đóng gói.
- Ghi rõ vào biên bản giao nhận nếu phát hiện hàng thiếu/hư hỏng; chụp ảnh/video là bằng chứng.
- Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành để làm căn cứ đổi/trả/hoàn tiền.
- Những trường hợp đặc biệt (đơn hàng số lượng lớn, đặt theo yêu cầu, mua sỉ)
- Đơn hàng sỉ/ số lượng lớn và đơn đặt sản xuất theo kích thước/thiết kế riêng sẽ có điều khoản đổi trả/hoàn tiền ghi trong hợp đồng bán hàng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ hợp đồng; các điều khoản đặt cọc, sản xuất, hủy đơn và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo hợp đồng đã ký.
- Với đơn hàng doanh nghiệp, Hòa Phát Miền Nam sẽ thỏa thuận chi tiết về điều kiện đổi trả trước khi ký hợp đồng.
- Hủy đơn hàng trước và sau khi xuất kho
- Hủy đơn trước khi sản xuất/ xuất kho: nếu khách yêu cầu hủy, Công ty sẽ hoàn tiền (nếu đã thanh toán) sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận.
- Hủy đơn sau khi xuất kho/đang vận chuyển: có thể phát sinh phí hủy, phí vận chuyển hoặc chi phí xử lý; mức phí sẽ thông báo cụ thể khi khách yêu cầu hủy.
- Bảo mật thông tin khách hàng khi xử lý đổi/trả/ hoàn tiền
- Mọi thông tin cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng để hoàn tiền sẽ được bảo mật theo “Chính sách Bảo mật” của Công ty. Thông tin chỉ được sử dụng để xử lý giao dịch đổi/trả/ hoàn tiền và không chia sẻ cho mục đích thương mại.
- Thông tin liên hệ xử lý đổi/trả/hoàn tiền
- Hotline / Zalo: 0903 920 291 (Ms. Lan)
- Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
- Xưởng: 217/6, Đ. Số 6, P. Bình Hưng Hoà, Tp. HCM
- Văn phòng: Tổ 10 Ấp 2A - Vĩnh Lộc A - Bình Chánh, TPHCM
- Website: https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/ (truy cập để xem chi tiết sản phẩm và chính sách liên quan)
- Cam kết của Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi khách hàng đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
