Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm — Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam

Giới thiệu
Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, rõ nguồn gốc (Inox 201/304, sắt sơn tĩnh điện, v.v.) và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho mọi sản phẩm do công ty cung cấp qua website https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/, qua Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan), email hoaphatmiennam2020@gmail.com hoặc mua trực tiếp tại xưởng/văn phòng.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam sản xuất hoặc phân phối: bàn ghế inox, giường tầng, giường xếp, bàn inox công nghiệp, ghế nhà hàng, bộ bàn ghế quán ăn, v.v.
• Áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, trong nước (Việt Nam).
• Các điều khoản cụ thể (thời hạn, phạm vi) có thể khác nhau giữa từng dòng sản phẩm — thông tin chi tiết sẽ được ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn hoặc trong mô tả sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

• Sản phẩm inox (mặt bàn, khung, ghế, kệ…): bảo hành kỹ thuật 12 tháng kể từ ngày giao hàng (thời hạn có thể thay đổi tùy mã sản phẩm; kiểm tra ghi chú trên phiếu bảo hành).
• Sản phẩm sắt sơn tĩnh điện / giường sắt: bảo hành khung mối hàn và độ bền sơn trong 6–12 tháng tùy chủng loại.
• Phụ kiện (ốc, phụ kiện lắp đặt, bản lề, nệm nếu kèm theo): bảo hành theo từng loại, thường 1–6 tháng.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc hợp đồng số lượng lớn: thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng/bảng báo giá.
  Lưu ý: Thời hạn bảo hành chính xác được ghi trên phiếu bảo hành/hoá đơn kèm sản phẩm — phiếu này là căn cứ quan trọng để hưởng dịch vụ bảo hành.

3. Nội dung bảo hành (những hư hỏng được bảo hành)
   Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam bảo hành miễn phí các lỗi sau nếu xác định là do nhà sản xuất / vật liệu:

• Lỗi hàn, cấu trúc khung không đảm bảo (gãy mối hàn, lỏng khung do lỗi sản xuất).
• Lỗi cong vênh, biến dạng do vật liệu kém trong điều kiện sử dụng bình thường (không do quá tải).
• Lỗi bong tróc sơn do lỗi thi công sơn hoặc vật liệu sơn không đạt tiêu chuẩn (trong thời hạn bảo hành).
• Lỗi bề mặt inox bị oxi hóa, gỉ do vật liệu không đạt chuẩn (nếu xét thấy do lỗi nhà sản xuất).
• Thiếu hoặc sai phụ kiện đi kèm (ốc, đệm, phụ kiện lắp đặt) so với hoá đơn/phiếu giao hàng.
  Trong trường hợp sản phẩm cần thay thế linh kiện, công ty sẽ thay linh kiện/chi tiết hỏng miễn phí nếu lỗi do sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành
   Chính sách không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải, va đập, đổ vỡ, tác động vật lý do người sử dụng hoặc bên thứ ba.
• Sản phẩm bị cắt, khoan, hàn, sửa chữa, sơn lại bởi đơn vị khác không được ủy quyền.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên (xước nhẹ, mất độ bóng theo thời gian) hoặc do điều kiện môi trường khắc nghiệt (độ mặn cao, hóa chất ăn mòn) nếu không có biện pháp bảo vệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển không đúng quy cách nhưng khách hàng không ghi nhận khi nhận hàng (không lập biên bản giao nhận).
• Các lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật bởi bên thứ ba không phải đội ngũ của Hòa Phát Miền Nam (nếu công ty không chịu trách nhiệm lắp đặt).
• Sản phẩm bị thay đổi thiết kế/độ rộng/kích thước theo yêu cầu khách hàng (made-to-order) mà phát sinh lỗi do yêu cầu riêng không phù hợp.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành
   Bước 1 — Liên hệ thông báo:

• Khách hàng thông báo yêu cầu bảo hành qua: Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan) hoặc email hoaphatmiennam2020@gmail.com.
• Cung cấp thông tin: số đơn hàng/hóa đơn/phiếu bảo hành, tên sản phẩm, mã sản phẩm (MSP), ngày nhận hàng, mô tả lỗi, ảnh/video chứng minh.

Bước 2 — Xác minh & hướng dẫn:

• Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác minh tình trạng, tư vấn tạm thời (nếu có) và hướng dẫn thủ tục gửi/điều phối bảo hành (địa chỉ xưởng, người liên hệ, lịch kiểm tra).

Bước 3 — Kiểm tra & xử lý:

• Sản phẩm sẽ được đưa về xưởng hoặc kỹ thuật viên của công ty xuống kiểm tra tại chỗ theo thỏa thuận. Thời gian kiểm tra thường 3–7 ngày làm việc (có thể lâu hơn với đơn hàng lớn hoặc phụ thuộc lịch sản xuất).
• Sau khi kiểm tra, công ty sẽ thông báo kết luận: chấp nhận bảo hành (sửa chữa/ thay linh kiện/ thay mới) hoặc không chấp nhận bảo hành kèm lý do.

Bước 4 — Thực hiện bảo hành:

• Nếu chấp nhận bảo hành: công ty tiến hành sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo quy định. Nếu cần thời gian sản xuất/đặt linh kiện, công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách.
• Nếu không chấp nhận bảo hành: công ty sẽ gửi báo giá sửa chữa (nếu khách vẫn muốn sửa chữa) và thực hiện khi khách chấp nhận trả phí.

6. Chi phí bảo hành & thời gian thực hiện

• Bảo hành miễn phí: áp dụng cho các lỗi được công ty xác định là do sản xuất trong thời hạn bảo hành (chi phí thay linh kiện, nhân công, vận chuyển nội bộ do công ty chịu theo thoả thuận).
• Chi phí phát sinh: nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ do sử dụng, lắp đặt bởi bên thứ ba, hư hỏng do vận chuyển mà khách không lập biên bản), công ty sẽ báo giá sửa chữa; chi phí do khách hàng chi trả.
• Thời gian sửa chữa, thay thế: thường 3–14 ngày làm việc tùy mức độ hỏng hóc và tình trạng phụ tùng; trường hợp phải sản xuất chi tiết mới hoặc chờ phụ kiện, thời gian có thể dài hơn và sẽ được thông báo.

7. Bảo hành tại chỗ & vận chuyển sản phẩm bảo hành

• Với sản phẩm cồng kềnh (bàn lớn, bàn công nghiệp, giường tầng lắp đặt), công ty có thể cử kỹ thuật viên xuống lắp đặt/bảo hành tại chỗ theo thỏa thuận. Phí vận chuyển/lắp đặt tại chỗ sẽ do công ty hoặc khách hàng chịu tùy nguyên nhân lỗi (nếu lỗi do Hòa Phát: công ty chịu; nếu lỗi do khách: khách chịu).
• Nếu sản phẩm cần gửi về xưởng để kiểm tra/sửa chữa, khách hàng sẽ được hướng dẫn thủ tục và địa chỉ gửi trả.

8. Hồ sơ, giấy tờ cần khi yêu cầu bảo hành

• Hoá đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
• Thông tin đơn hàng: mã đơn hàng / mã sản phẩm (MSP), ngày mua.
• Ảnh/video mô tả lỗi, mô tả chi tiết tình trạng hư hỏng.
• Thông tin liên hệ của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).

9. Bảo hành thay mới và hoàn tiền

• Trong trường hợp sản phẩm có lỗi nghiêm trọng do sản xuất và không thể sửa chữa, công ty sẽ thỏa thuận đổi sản phẩm mới cùng chủng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị trên hóa đơn/tại thời điểm mua (tùy thỏa thuận).
• Quy trình đổi mới/hoàn tiền áp dụng theo mục “Chính sách Đổi & Trả — Hoàn Tiền” đã công bố trên website. Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp trong thời gian ghi trong chính sách (thường 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận).

10. Bảo hành mở rộng / dịch vụ sau bảo hành

• Công ty có thể cung cấp gói bảo hành mở rộng hoặc dịch vụ bảo trì định kỳ cho khách hàng doanh nghiệp / dự án lớn theo hợp đồng (chi phí và điều khoản thỏa thuận riêng).
• Các dịch vụ sửa chữa ngoài thời hạn bảo hành được hỗ trợ với báo giá cụ thể.

11. Quyền lợi & cam kết của Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam

• Cam kết bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm; phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Cam kết sử dụng vật tư thay thế chất lượng, tương đương với linh kiện ban đầu; kỹ thuật viên có tay nghề để đảm bảo sửa chữa đúng kỹ thuật.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý bảo hành theo “Chính sách Bảo mật” công ty.

12. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

• Mọi khiếu nại liên quan tới bảo hành xin gửi về: Hotline/Zalo 0903 920 291 (Ms. Lan) hoặc email hoaphatmiennam2020@gmail.com.
• Công ty sẽ phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Nếu hai bên không giải quyết được tranh chấp, sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Thông tin liên hệ xử lý bảo hành

• Hotline / Zalo: 0903 920 291 (Ms. Lan)
• Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
• Văn phòng: Tổ 10 Ấp 2A - Vĩnh Lộc A - Bình Chánh, TPHCM
• Xưởng: 217/6, Đ. Số 6, P. Bình Hưng Hoà, Tp. HCM
• Website: https://xuongnoithatinoxhoaphat.com/ — truy cập để xem chi tiết sản phẩm, chính sách và hướng dẫn gửi yêu cầu.

14. Lưu ý cho khách hàng khi nhận hàng để dễ dàng bảo hành

• Kiểm tra kỹ hàng khi nhận: số lượng, mẫu mã, bề mặt, phụ kiện và tình trạng đóng gói; ghi rõ trong biên bản giao nhận nếu thấy thiếu hoặc hư hỏng.
• Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và phiếu bảo hành để làm căn cứ khi yêu cầu bảo hành.
• Thông báo yêu cầu bảo hành càng sớm càng tốt khi phát hiện lỗi.

15. Cập nhật chính sách bảo hành

• Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách bảo hành theo thời gian hoặc theo từng chương trình khuyến mãi/ hợp đồng. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên website chính thức và/hoặc thông báo trực tiếp tới khách hàng khi cần thiết. Phiên bản chính sách có hiệu lực là phiên bản được công bố tại thời điểm truy cập trang.