CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm mua tại website xuongnoithatinoxhoaphat.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành.

Tùy từng dòng sản phẩm, thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau.

Thông tin bảo hành cụ thể có thể được thể hiện tại:

• Trang sản phẩm;
• Báo giá;
• Phiếu giao hàng;
• Phiếu bảo hành;
• Hợp đồng mua bán;
• Nội dung xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách bảo hành chung và thông tin bảo hành được xác nhận riêng cho một sản phẩm hoặc đơn hàng cụ thể, nội dung xác nhận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc theo ngày được ghi trên chứng từ mua hàng.

Thời gian bảo hành thông thường có thể áp dụng như sau:

Sản phẩm inox

Thời hạn bảo hành thông thường:

12 tháng

Một số sản phẩm hoặc dòng sản phẩm cụ thể có thể được áp dụng thời hạn bảo hành dài hơn tùy theo thông tin công bố trên trang sản phẩm hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Sản phẩm sắt, sơn tĩnh điện

Thời hạn bảo hành thông thường:

06 – 12 tháng

tùy theo từng loại sản phẩm.

Phụ kiện và linh kiện

Một số phụ kiện hoặc linh kiện có thể được bảo hành từ:

01 – 06 tháng

tùy theo loại sản phẩm và nhà cung cấp.

Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, thiết kế hoặc thông số của khách hàng, thời hạn bảo hành sẽ được xác nhận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng.

3. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Lỗi mối hàn;
• Lỗi kết cấu;
• Sản phẩm bị lỏng hoặc mất ổn định do lỗi sản xuất;
• Lỗi linh kiện thuộc phạm vi bảo hành;
• Bong tróc hoặc lỗi bề mặt do quá trình sản xuất nếu được xác định thuộc trách nhiệm của chúng tôi;
• Sản phẩm không đảm bảo chức năng kỹ thuật như đã được xác nhận khi mua hàng;
• Các lỗi khác được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.

Việc bảo hành được thực hiện sau khi chúng tôi kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

4. Điều kiện được bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
• Xác định được thông tin mua hàng;
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và công năng;
• Lỗi phát sinh không do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách;
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.

Khách hàng nên cung cấp một trong các thông tin sau để việc kiểm tra được nhanh chóng:

• Mã đơn hàng;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Hóa đơn;
• Phiếu giao hàng;
• Phiếu bảo hành;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích;
• Sử dụng vượt tải trọng hoặc thông số kỹ thuật;
• Va đập mạnh, rơi, đổ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài;
• Hư hỏng do vận chuyển sau khi khách hàng đã nhận hàng;
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách;
• Tiếp xúc với hóa chất hoặc môi trường không phù hợp;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Các lỗi thẩm mỹ nhỏ không ảnh hưởng đến công năng và phát sinh sau quá trình sử dụng;
• Không xác định được nguồn gốc hoặc thông tin mua hàng.

6. Hao mòn tự nhiên

Một số thay đổi có thể xuất hiện trong quá trình sử dụng và không được xem là lỗi sản xuất, chẳng hạn:

• Trầy xước do sử dụng;
• Bề mặt giảm độ bóng theo thời gian;
• Phụ kiện bị hao mòn do sử dụng thường xuyên;
• Các dấu hiệu lão hóa tự nhiên;
• Thay đổi bề mặt do môi trường sử dụng.

Những trường hợp này có thể được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Thông tin đơn hàng;
• Tên hoặc mã sản phẩm;
• Mô tả tình trạng lỗi;
• Hình ảnh hoặc video nếu có.

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0903 920 291
Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý tiếp theo.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được:

• Kiểm tra qua hình ảnh/video;
• Kiểm tra trực tiếp;
• Nhận về xưởng;
• Xử lý tại địa điểm khách hàng nếu điều kiện cho phép.

Bước 3: Xác định phương án bảo hành

Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể gồm:

• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Gia cố;
• Điều chỉnh;
• Đổi sản phẩm nếu cần thiết và thuộc điều kiện áp dụng.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Loại lỗi;
• Mức độ hư hỏng;
• Loại sản phẩm;
• Tình trạng linh kiện;
• Khoảng cách địa lý;
• Phương án sửa chữa.

Thông thường, yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin.

Thời gian sửa chữa cụ thể sẽ được thông báo sau khi kiểm tra sản phẩm.

9. Chi phí bảo hành

Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ theo chính sách.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Nếu sản phẩm:

• Hết bảo hành;
• Hư hỏng do khách hàng;
• Hư hỏng do sử dụng sai cách;
• Bị tác động bên ngoài;
• Cần thay thế linh kiện hao mòn;

chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Mức phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

10. Chi phí vận chuyển bảo hành

Tùy nguyên nhân lỗi, vị trí khách hàng và phương án xử lý, chi phí vận chuyển bảo hành có thể được áp dụng khác nhau.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Nội Thất Inox Hòa Phát Miền Nam, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí phù hợp với phương án bảo hành.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

11. Bảo hành đối với sản phẩm đặt làm riêng

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, bảo hành sẽ căn cứ vào:

• Bản vẽ;
• Kích thước;
• Chất liệu;
• Thông số kỹ thuật;
• Nội dung khách hàng đã xác nhận trước khi sản xuất.

Nếu sản phẩm được sản xuất đúng thông số đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng, trường hợp này không được xem là lỗi bảo hành.

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận do lỗi từ phía chúng tôi, sản phẩm sẽ được hỗ trợ xử lý theo chính sách.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo tuổi thọ sản phẩm, khách hàng nên:

• Sử dụng đúng công năng;
• Không vượt quá tải trọng cho phép;
• Tránh va đập mạnh;
• Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn cao;
• Vệ sinh sản phẩm đúng cách;
• Bảo quản tại môi trường phù hợp;
• Liên hệ với chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Khách hàng không nên tự ý tháo, hàn, cắt hoặc sửa đổi sản phẩm khi còn trong thời hạn bảo hành.

13. Sửa chữa ngoài bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ:

• Kiểm tra sản phẩm;
• Sửa chữa;
• Thay thế phụ kiện;
• Gia cố kết cấu;
• Tư vấn sử dụng.

Các dịch vụ ngoài bảo hành có thể phát sinh chi phí.

Chi phí sẽ được báo trước để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.

14. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

NỘI THẤT INOX HÒA PHÁT MIỀN NAM

Hotline: 0903 920 291
Email: hoaphatmiennam2020@gmail.com
Website: xuongnoithatinoxhoaphat.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng theo điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.